Услуги для дома

Два вида спроса, один бюджет

Аварийные работы и плановые ведут себя совершенно по-разному. Прорвавшуюся трубу ищут один раз, срочно, и выигрывает тот, кто ответил первым, — независимо от цены и бренда. Ремонт кухни изучают неделями и по многим страницам. Прогонять и то и другое через одну кампанию с одной стратегией ставок — недодать обоим, поэтому они разводятся на уровне структуры.

Рычаг лежит не в рекламном кабинете

Самое надёжное улучшение, которое мы видим в этой категории, — перезванивать быстрее. Заявка, обработанная в течение часа, конвертит в разы лучше той же заявки, обработанной назавтра, и ни одна корректировка ставок с этим не соревнуется. Мы это скажем, когда кампания в порядке, а проблема в обработке: разгонять спенд при медленном ответе — просто покупать больше потерянных заявок.

Основа — локальная выдача

• Полностью заполненный профиль компании с реальными зонами обслуживания, а не с радиусом наугад.
• Отзывы как рабочий процесс, а не как надежда: они одновременно фактор ранжирования и фактор конверсии.
• Страница на услугу и на район — но только там, где район действительно обслуживается, и ни одной там, где нет.

Квалификация

Мастера теряют на неквалифицируемых заявках больше, чем на кликах. Один вопрос в форме о самой работе — что за задача, какого примерно объёма, собственник ли обращается — отсекает больше плохих заявок, чем любая правка таргетинга, ценой конверсии, которую и не стоило беречь.